Le réseau téléphonique historique, celui de la prise en T et des lignes analogiques, est en cours de fermeture progressive en France. Elle ne se fait pas partout en même temps mais par lots géographiques, chaque zone étant informée avec un préavis avant la coupure de ses lignes. Pour une entreprise, la conséquence pratique est simple : tout ce qui est encore branché sur une ligne classique doit être identifié, puis migré, sous peine de cesser de fonctionner un matin sans que personne n'ait vu venir le problème.
Les dates de fermeture par lot ont été ajustées à plusieurs reprises et continuent d'être publiées au fil du temps, tout comme le programme distinct de fermeture du réseau cuivre qui, lui, concerne aussi vos accès internet. Ne vous fiez pas à une date générale entendue quelque part : demandez à votre opérateur la situation de chacun de vos sites et consultez les informations publiées par l'Arcep, qui suit ces fermetures. Ce qui suit porte sur ce que vous devez préparer, quelle que soit votre date.
En résumé
- La fermeture est progressive et géographique : votre site voisin peut être concerné avant ou après le vôtre.
- Beaucoup d'équipements invisibles utilisent une ligne analogique : alarme, ascenseur, terminal de paiement, portier, fax, télésurveillance.
- Deux programmes distincts se superposent, la fin du téléphone classique et la fermeture du réseau cuivre qui touche aussi internet.
- Vos numéros historiques peuvent être conservés par portabilité, à condition de savoir où ils sont déclarés.
- La téléphonie IP dépend de la qualité de votre accès internet : ce point se teste avant la signature, pas après.
De quoi parle-t-on exactement
Deux sujets sont souvent confondus, et il vaut mieux les distinguer avant de discuter avec un opérateur.
La fin du téléphone analogique
Il s'agit de l'arrêt des lignes téléphoniques traditionnelles, celles qui alimentent un poste branché directement sur une prise murale et qui fonctionnent même quand le courant est coupé. La production de nouvelles lignes de ce type a cessé il y a plusieurs années déjà, et les lignes existantes sont fermées progressivement. La téléphonie continue d'exister, elle passe simplement par internet.
La fermeture du réseau cuivre
C'est un programme distinct, plus large, qui vise à retirer du service l'ancien réseau en cuivre, celui qui porte aussi les accès ADSL. Il concerne donc autant votre internet que votre téléphonie, et il progresse lui aussi par zones. Si votre entreprise est encore en ADSL, les deux sujets se rejoignent et votre migration doit être pensée ensemble, comme nous l'expliquons dans nos articles sur le réseau et la téléphonie.
Ce qui se cache encore derrière une prise téléphonique
C'est le coeur du sujet et la principale source de mauvaises surprises. Une entreprise croit n'avoir que trois postes téléphoniques, et découvre au moment de la coupure qu'une demi-douzaine d'équipements dépendaient de ces lignes.
| Équipement concerné | Pourquoi c'est un problème | Solution à prévoir |
|---|---|---|
| Système d'alarme et télésurveillance | La transmission vers le centre de surveillance passe souvent par la ligne analogique | Faire intervenir l'installateur pour basculer la transmission en IP ou en réseau mobile |
| Téléphone d'urgence d'ascenseur | Obligation de sécurité, la liaison doit fonctionner en permanence | Contacter l'ascensoriste, qui propose un module de remplacement homologué |
| Terminal de paiement par carte | Certains modèles anciens composent un numéro pour la télécollecte | Passer sur un terminal en réseau local ou mobile auprès de votre banque |
| Portier, interphone, portail automatique | La commande d'ouverture à distance repose sur une ligne dédiée | Remplacer le module de communication ou passer sur un système IP |
| Fax et modem de télégestion | Usage résiduel mais parfois lié à un partenaire ou à une machine | Vérifier si l'usage subsiste, sinon supprimer purement et simplement la ligne |
| Standard téléphonique physique ancien | Matériel souvent non compatible avec la téléphonie IP | Remplacer par un standard hébergé ou un équipement compatible |
Comment savoir si vos sites sont concernés
La méthode la plus fiable consiste à partir de vos factures. Chaque ligne facturée correspond à un numéro et à une adresse : listez-les, puis allez physiquement vérifier à quoi chacune sert. Cette vérification sur le terrain est indispensable, parce que l'intitulé d'une ligne sur une facture ne dit presque jamais qu'elle alimente le téléphone d'urgence de l'ascenseur.
Interrogez ensuite votre opérateur sur la situation de chaque adresse. Il connaît le lot auquel appartient votre site et la date annoncée, s'il y en a une. Les entreprises multisites ont particulièrement intérêt à faire ce travail une fois pour toutes, avec un tableau à jour : sans cela, chaque site découvre le sujet séparément, dans la précipitation.
Vos numéros ne sont pas perdus
C'est la crainte la plus fréquente et elle n'est pas fondée. Le numéro d'une entreprise est un actif commercial, imprimé sur les cartes de visite, référencé sur internet et connu de vos clients. La portabilité permet de le conserver en changeant d'opérateur ou de technologie. Deux précautions s'imposent tout de même. Vérifiez que le titulaire déclaré du numéro est bien votre société, et non un ancien dirigeant ou un prestataire, sinon la portabilité se bloque. Et anticipez le délai, qui n'est pas immédiat.
Les pièges de la bascule vers la téléphonie IP
Passer en téléphonie IP est simple sur le papier et se passe mal quand trois points ont été négligés. Le premier est la qualité du lien internet : la voix supporte mal les à-coups, et un accès partagé avec les sauvegardes et la visioconférence produit des conversations hachées. Un lien correct et une priorisation du trafic règlent le problème, mais cela se prévoit avant.
Le deuxième point est l'alimentation électrique. Un téléphone analogique fonctionne pendant une coupure de courant, un téléphone IP non. Si vous avez un usage critique, accueil du public, activité médicale ou site isolé, prévoyez un onduleur sur les équipements réseau ou une solution de secours mobile.
Le troisième point est le câblage. Les postes IP se branchent sur le réseau informatique, pas sur les prises téléphoniques. Dans un bâtiment ancien, il faut parfois ajouter des prises réseau ou des équipements capables d'alimenter les postes par le câble. C'est un chantier modeste, mais il doit figurer au devis, sinon il apparaît le jour de l'installation. Nos articles sur le parc et le matériel détaillent ce type de vérification préalable.
Le calendrier interne à poser
Ne calez pas votre projet sur la date de fermeture annoncée : calez-le en remontant depuis cette date. Comptez du temps pour l'inventaire, pour les devis, pour les interventions des tiers comme l'ascensoriste ou l'installateur d'alarme, qui ne sont pas disponibles du jour au lendemain, puis pour la portabilité des numéros et enfin pour une période de fonctionnement en parallèle. Une entreprise de dix à cinquante personnes conduit ce projet sereinement en quelques mois, et dans la douleur en quinze jours.
Si vous ne faites qu'une chose après cette lecture, faites le tour de vos locaux avec la liste de vos lignes et vérifiez à quoi chacune est reliée. C'est une heure de marche dans les couloirs qui évite la panne d'un équipement de sécurité. Pour la suite, un prestataire habitué à ces migrations vous fera gagner plus de temps qu'il n'en coûte, à condition de le choisir sur des critères clairs : nos repères pour comparer les prestataires vous y aideront.
